Le métier d’hôte d’accueil (rôle, salaire, missions,…)
Cette fiche présente ses missions, ses qualités et compétences ainsi que sa formation, son salaire et ses perspectives d’évolution professionnelle.
Quel est le rôle d’un hôte d’accueil ?
L’hôte d’accueil assure la réception, téléphonique et physique, des clients ou des visiteurs de la structure dans laquelle elle travaille. Il informe, oriente et répond aux demandes du client.
Il peut aussi être nommée chargé d’accueil ou agent d’accueil d’une entreprise ou d’une structure. Dans une moindre mesure, la profession est aussi connue sous le nom de réceptionniste puisqu’il s’occupe avant tout de la réception du client.
Quelles sont les missions d’un hôte d’accueil ?
L’hôte d’accueil a des missions variées qui ne sont pas uniquement focalisées sur l’accueil des clients et qui varient selon la structure dans laquelle elle exerce son métier. En effet, cette profession peut s’exercer dans de multiples endroits : entreprises, mairies, musées, hôtels… Elle doit pouvoir renseigner, orienter et aider le client dans sa recherche.
Parfois, et souvent en entreprise, il devient aussi standardiste lorsqu’il prend en charge les appels téléphoniques. Il peut aussi s’occuper du secrétariat. À cet égard, il actualise, trie divers dossiers, réalise différents traitements de texte, s’occupe des photocopies. Il constitue une partie de la vitrine extérieure de l’entreprise. Ce faisant, l’hôte doit avoir une attitude exemplaire afin de renvoyer une bonne image de la structure ou de l’entreprise au client.
Quelles sont les compétences requises pour un hôte d’accueil ?
L’hôte d’accueil doit avoir de solides connaissances dans les procédures d’accueil puisqu’il gère l’accueil physique ou téléphonique des clients. Il maîtrise parfaitement le fonctionnement de l’entreprise ou la structure dans laquelle il travaille et est capable de relayer les informations propres à la structure de manière claire et efficace. Il s’adapte à tous types de situations. S’il travaille dans un magasin, il se doit de connaître également les procédures de remboursements.
Quelles sont les qualités requises pour un hôte d’accueil ?
Un bon hôte d’accueil doit posséder d’excellentes qualités relationnelles. En effet, son métier est fondé sur le contact et la relation avec les clients ou les visiteurs. Son attitude et sa présentation doivent être irréprochables. Il sait être à l’écoute des clients ainsi que diplomate avec eux. Il est une personne patiente, qui sait gérer son stress et garder son calme. De plus, il a une parfaite élocution et sait être claire et synthétique quand il s’exprime. La maîtrise d’une langue étrangère, telle que l’anglais, est fortement conseillée.
Quel est le salaire moyen d’un hôte d’accueil ?
En moyenne, une hôte d’accueil débutant gagne environ entre 18 000 et 20 000 euros bruts par an. Quand il est plus expérimenté, son salaire peut atteindre les 25 000 euros bruts par an. Il faut tout de même noter que son salaire peut évoluer en fonction de la notoriété de l’entreprise.
Comment devenir hôte d’accueil ?
Pour devenir hôte d’accueil, il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme spécifique. Il existe tout de même diverses formations qui sont fortement conseillées. Plusieurs baccalauréats professionnels préparent à ce métier. Par exemple, un Bac pro spécialisé dans l’accueil ou dans les relations clients ou un Bac pro spécialisé dans la gestion ou dans l’administration sont envisageables. Après le baccalauréat, il est possible de présenter une Mention Complémentaire (MC) en accueil et réception. Enfin, cette profession est également accessible avec un bac+2, en passant par un Brevet de Technicien Supérieur (BTS) spécialisé dans l’accueil ou dans le tourisme.
Quelles sont les opportunités d’évolution pour un hôte d’accueil ?
Après avoir été hôte d’accueil au sein d’une entreprise ou d’une structure pendant plusieurs années, il est possible d’atteindre le poste de chef d’accueil et de gérer des équipes. Il peut aussi faire le choix de s’orienter dans les secteurs de l’hôtellerie, du tourisme ou encore dans le domaine du secrétariat.
L’avis de Voluntae sur ce métier
La fonction d’hôte d’accueil permet d’avoir des missions variées et mettre en avant son côté relationnel. Il avoir en tête que l’amplitude horaire de travail peut être importante, notamment dans le privé.